Política de reembolso
En Deco2day queremos que compres con tranquilidad. Por eso, a continuación te explicamos de forma clara cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones de nuestros productos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto y solicitar la devolución de su compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Asimismo, Deco2day acepta devoluciones voluntarias dentro del mismo plazo. En ambos casos, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y etiquetas, y deberá presentarse el comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que hayan sido utilizados de forma que los haga impropios para su reventa.
PRODUCTOS CON FALLA O DAÑO
Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Te pediremos fotografías claras del producto y de su embalaje para poder evaluar el caso.
Cuando la falla o el daño sea atribuible a Deco2day, podremos ofrecer el cambio del producto o el reembolso total, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, intervenidos o dañados por el cliente.
Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos frágiles que no sean enviados de vuelta en su embalaje original.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de fallas o errores atribuibles a Deco2day. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Deco2day no se hace responsable por devoluciones que se extravíen durante el transporte.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribirnos a contacto@deco2day.cl, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. En caso de productos dañados o con falla, será necesario adjuntar fotografías.
Una vez evaluada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío correspondiente.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución. Si es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo para que el reembolso se vea reflejado dependerá del proveedor de pago, pero generalmente se procesa dentro de 10 días hábiles.
CAMBIOS
Para realizar un cambio de producto, este deberá ser entregado o enviado por el cliente y encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y etiquetas. Una vez recibido el producto y pagada la diferencia de precio, en caso de existir, se procederá al envío del nuevo producto. Si del cambio resultara un saldo a favor del cliente, este será devuelto mediante transferencia electrónica, generalmente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
CONTACTO
Si tienes dudas sobre cambios o devoluciones, puedes escribirnos a contacto@deco2day.cl. Estaremos disponibles para ayudarte.
